大导演产品售后服务承诺(V20160229)

  • 所有大导演品牌产品(以下称产品)保修期限起始日期从实际出库之日起计;
  • 所有产品的软件系统都享有终身免费升级的服务(不包括新增的选件模块);
  • 所有产品的硬件系统享有1年的免费保修服务,同时最终使用用户可以在产品出库后6个月内关注睿智高远大导演微信公众号通过申请延保服务再额外延长6个月(即总计18个月)的免费保修期;
  • 产品出库后30天内出现任何硬件故障,睿智高远在收到客户借货申请单并确认故障现象3个工作日内先提供免费的全新更换备件,在客户收到备件后再寄还故障产品;
  • 产品出库后30天后的售后服务如需事先提供替用备件需要支付相应押金并在备件返还后3个工作日内还回其付款帐户;
  • 产品出库后30天至免费保修期结束前的任何硬件故障都将得到免费的返厂保修,维修工期不超过10个工作日,逾期睿智高远将免费提供替换备件;
  • 物理损伤、浸水、雷击、短路等各种非正常使用情况下的故障不在以上免费保修范围之内,睿智高远将视情况按等值成本收费并收到损毁商品及全部维修费用后提供替换备件;
  • 超过一年的产品维修将在收到用户维修确认后10个工作日内完成并在收到全部维修费用后返还,逾期睿智高远将提供替换备件;
  • 超过五年以上或已停产产品硬件维修期限有可能会超过10个工作日,同时睿智高远会向客户提供优惠升级服务,具体升级方案视情况而定;
  • 返修产品所更换的相应硬件自返修之日起另享有1年的免费保修服务;
  • 睿智高远在收到维修费用后为用户开具正规正式发票;
  • 睿智高远根据情况选择快递方式并将承担以上所有售后服务过程中产生的从睿智高远货物发出时产生的全部运费支出;
  • 未能依照采购合同正常执行付款义务的产品不属以上保修范畴;
  • 对于由睿智高远提供系统集成的非大导演品牌的其它厂家产品依照原厂保修条款执行;